今年2月9日，四川南充市民彭虎通過手機銀行轉賬給朋友還信用卡時，不慎將元誤轉入另一位朋友陳某的信用卡賬戶，而陳某的賬戶早已被銀行凍結。不過，陳某表示愿配合銀行將這筆錢退還給彭虎，但銀行方面一直未將這筆錢退回。之后，彭虎將農業銀行南充分行和陳某同時列為被告起訴到法院。5月27日上午，在法院尚未開庭前，彭虎的銀行卡收到銀行方面退回的元。5月29日下午5點過，農業銀行南充分行給紅星新聞發來一份關于彭虎轉賬差錯異議處理相關情況說明，對事情經過進行了說明。
彭虎拿到朋友陳某簽訂的“同意扣款承諾書”
農業銀行南充分行發來的這份情況說明稱，此前，農行西充縣支行收到彭虎銀行卡差錯處理申請，按照爭議業務處理有關規程，先后向彭虎、陳某核實有關事實和細節；經陳某出具書面說明和承諾后，啟動請求退款程序，提交后臺審查。經查，陳某所持有的農行信用卡賬戶按照法院民事判決書被凍結，該賬戶所有入帳資金，在其債務清償完畢之前都會被系統自動扣收用于歸還其債務，由此彭虎所轉入的上述資金被系統自動扣收，由于受疫情影響，加上轉入賬戶被依法凍結、賬戶資金被依法自動扣劃的特殊情況，該請求退款流程較一般轉賬差錯異議處理周期拉長。
這份情況說明還稱，在上述流程正在進行時，彭虎于4月7日將陳某作為被告、農行南充分行作為第三方向嘉陵區人民法院提起訴訟。4月13日農行南充分行收到法院傳票后，按有關管理規定中止了正在進行的請求退款流程，等候法院判決。5月8日，該案開庭審理，后彭虎申請撤訴。農行南充分行于5月21日收到法院撤訴裁定后，于5月23日重啟對彭虎的請求退款程序，于5月27日將該筆資金清退到彭虎借記卡賬戶。目前，農行已經取得客戶諒解。
農行南充分行在這份情況說明中還稱，對于客戶誤轉款情況，金融機構有相關的差錯爭議業務操作規程，農行南充分行按照相關操作規程，積極協助彭虎辦理請求退款事宜，其退款訴求目前已經得到良好解決。對個別經辦人員在與彭虎請求退款溝通過程中可能存在的誤會，農行南充分行表示歉意，敬請客戶予以諒解。
紅星新聞記者王超
編輯潘莉
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